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“拼多多商城”再遭投诉:团购水果无法使用、商家拒绝退货
发布时间:2016年06月21日 15:27:23

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在:团购水果无法食用、商家拒绝退货、发货迟缓等问题。

  以下为用户向我们发来的内容:

  案例一:发货迟缓、商品质量存在问题

  吴女士于2006年6月1日在拼多多商城的猫诚食品店铺下单了一箱爱乡亲水蒸蛋糕,订单号:160601-35426005985、

  买一箱还送一箱欧式蛋糕。好几天没有发货,多次催单之下客服告知我拍下的商品属于预售商品,统一在6月5日前发完货。物流信息显示商家在6月5日22:46发货,6月6日快递完成了揽件和扫描,6月10日到我手中时打开看到的商品外包装上生产日期居然写着2016年6月7日。而且生产日期一看就是之前用香蕉水弄过的。

  我马上就联系了商家和拼多多客服,质问他们7号生产的东西怎么会6号就发货了,商家多次说物流单号是提前打的,但扫描和揽件的更新信息总是真的吧,商家就死不承认。拼多多客服一开始答应帮我申请退款,但是一直没有后续。后来再联系更是没有一点反应。希望对这种黑心无量商良予以曝光,防止更多消费者上当受骗,食品安全重于泰山.

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已核实照片确实商品过期,客户同意全额退款。

  案例二:团购水果无法食用、商家擅自取消退款

  刘女士于2016年5月31日在拼多多商城购买了一个榴莲,订单号:16053154893140586。

  等收到货的时候本来是很开心的,结果打开榴莲整个都烂了,我手上搞的都是烂了的榴莲肉,感觉很气愤也很恶心的抱着榴莲就扔到楼下小区的垃圾桶里面了。回来以后想到跟客服沟通,结果客服没有搭理这件事情根本,只好申请退款。

  突然想起来把榴莲扔掉的时候没有拍坏的照片(因为当时也比较生气,手上都是脏的,没想起来拍照这回事儿),结果后面卖家也不处理,也不沟通就直接把申请退款给关掉了。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:客户当时收到水果看到坏了,没来的及拍照,无法上传照片,只能全额退款。

  案例三:团购商品质量差

  张女士的母亲在拼多多商城上的两家商店里拼团购买了新鲜的水果,订单号:160601-05116520340。

  结果收到货后没打开箱子就已经闻到一股发酵的味道。打开后看到大部分水果已经发酵烂掉。收到货当天就给商家客服联系说明情况,并且提交了相关的图片凭证。结果商家却说赔偿是要把所有烂水果摊开,并且称重,按比例赔偿。

  商家一直在推托,找寻商城平台的客服却不正面回应问题。所买的水果是樱桃,是直接食用进入人体的,一大部分的樱桃都发酵烂掉,还能闻到发臭的味道,都滋生细菌了,整箱水果还能吃吗?吃了也会危害人体的。商家这个赔偿理由就是不合理的。

  作为一个消费者,在这样的电商平台上遭遇这样的事情,但是在售后申诉上却迟迟得不到回复和处理,真的感觉很失望和心寒,感觉就是被欺骗了。如果还存在这样的电商平台,是对消费者权益的一个侵犯。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户同意全额退款。

  案例四:商家拒绝退款

  姚女士在拼多多商城购买了樱桃,订单号:160527-34946124596。

  商家用的圆通快递,在路上走了五天,没收到货前,我就申请了退款,因为我知道,路上走了五天的樱桃会是什么样子,根子不能吃。中午,快递送到了,我同事打开,全是坏的,发白泡的臭了,只能直接拒收。

  联系商家,商家说水果不能拒收,我只好又叫快递送过来,但里面的真是全是臭的,看到都恶心,只能直接丢掉.(因为根本吃不了)我现在要求退款,但商家博回退款诉求,我想问,不能拒收,又不能吃,又不给退款,商家是(益果汇)。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:电联客户几次都拒接,已核实照片全额退款。

  案例五:客服无回应

  见女士于2016年6月1日在拼多多商城团购三斤山竹,订单号:160601-75392180285。

  6月8日收到,查看水果严重与介绍不符合,水果小的跟杏子差不多,还得是小型号的杏,里面根本没有果肉,而且臭烘烘的,都坏了,联系客服,没人理我。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户核实,水果不能吃,全额退款。

  案例六:水果腐烂、商家拒绝退款

  冯女士在拼多多商城购买了车厘子,订单号:160519-44827512497。

  收到腐烂车厘子当天第一时间上传了图片希望尽快得到处理,并且留言,客服说需要三个角度的图片,然后我继续发了过去,无果。第二天商家拒绝了退款,理由居然是我没有第一时间上传图片。

  首先是让上传三个角度的,后面又说没有收到。期间也联系了拼多多平台工作人员,让我扔掉腐烂果子,避免放在过道影响到到其他人。然而现在仍然没有给我任何答复!虽说钱不多,但是他们这种行为真的需要整治!

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户,照片核实全额退款。

  案例七:没有快递信息、商家无回应

  何先生于五月二十八号在拼多多商城里和朋友三人团购了几斤木瓜,订单号:160528-05603119680。

  6月3日显示卖家发货,但是到今天六月九号了依然查询不到快递信息,于是我打了中通快递的官方客服,客服帮我查询了一下运单号,根本没有运单发出的任何信息,联系拼多多客服一直让我耐心等待,至于商家则不回复了。

  后来我又上网查询了一下,在百度上搜索拼多多商城全是骗人的信息,最早的在14年,为什么这种诈骗软件可以存活这么久呢?这几年他们又非法谋利了多少呢?

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:客户的电话是他朋友接的,客户不在家,会转告客户应物流掉件已全额退款。

  案例八:发货迟缓、客服无法解决问题

  郭先生于5月23日在拼多多商城购买了樱桃,订单号:160523-85096793081。

  商家承诺在6月5日前完成发货,但到了6月9号商家都没有发货,而且在6月2号~6月9号之间我多次联系商家,但是商家都不接电话,发客服信息也不回复,联系拼多多商城也是忽悠并没有解决问题,直到现在商家都没有正面答复如何处理,什么时候发货。

  在这里我要投诉商家的不良,投诉拼多多商城平台的不作为,希望相关部门能严肃处理这样的商家以及平台,同时商家必须道歉并赔偿我的各项损失500元(平台赔偿标准,假一赔十)。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:多次联系客户解释,因顺丰超区,顺丰不揽件,顺丰也联系客户做了解释,后与客户协商,用其他快递给他发,并解释因时效问题,收到水果不能100%保证完好,客户表示用其他快递有破损自己愿意承担。

  案例九:团购樱桃味道怪、商家拒绝退款

  金女士在拼多多商城团购了樱桃,订单号:160526-45853201714。

  后来等待收货,前几天一朋友先收到,就跟我说樱桃吃不得,用盐水泡过也是一股保鲜剂,她家人甚至觉得像死老鼠的味道。今天我也收到了,看着果子外型是没什么问题,闻着也没什么怪味,拿了几个洗了吃,瞬间吐了!真的是保鲜剂的味道!很奇怪很奇怪的味道。

  联系商家不搭理人,由于是团长免单把,就没有售后这个选项,然后朋友申请退款,商家不予退货退款,直接拒绝申请,拼多多平台介入后只肯退回5元!虽然39.9元不多,不过人多起来商家就得益了。拼多多平台虽然有回应,但没有去处理我们的问题,只是说一些没用的。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联核实,客户说都不能吃,无法上传照片,全额退款。

  案例十:商家拒绝退款

  段女士于5月23日在拼多多商城团购山东樱桃,订单号:160523-04801803910。

  五月二十九发货,六月三号收货。打开后只有一个大概250毫升的冰袋和一盒樱桃,打开盒子后一股酒气扑面而来,发现里面大部分都是坏果,有些腐烂成水了,有一粒甚至发霉了。当时就联系商家了,商家说可以退二十,因为坏的太多,我希望能退全款。商家要求我把坏果挑出来,拍照。拍完后说只能退十元了。

  几经协商无法达成一致。最后找了平台介入,结果拒绝了我的退款申请。于是我又找平台,又是拍照协商。一直到今天六月十一号,商家退了二十给我,于是又找了平台,回复说没有全部坏,所以无法退全款。买两斤樱桃,有几粒好的就是没全部坏。真是搞笑了。平台承诺说会再退十元,说要给商家留点成本费。

  不是为了这没退的十元,而是气不过这样的商家和平台。相对比在淘宝上买的樱桃,一个泡沫箱有半箱冰块,同样的山东发货,空运两天到。虽然也有坏果,但是也没这么严重,售后做到满意。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户同意退差价20元,已退,客户要查看是否到账。

  案例十一:客服无人理会

  金女士于6月10日在拼多多商城购买了商品,订单号:160601-74453382478。

  拼多多发信息说邮寄过来,11号东西到,按理说不会太久。打开箱子都是烂的山东樱桃,即使是不烂的也是味道怪怪的,投诉客服,拍照给他们,都没人理你,打电话说忙音。投诉无门。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:客户电联一直通话中,客户已申请退款,照片已核实,我这边向商家反馈退款。

  案例十二:售后无用

  麦先生在拼多多商城团购了新鲜樱桃,订单号:160530-65915466868。

  8号发的货还发圆通,12号才收到货,中间5天的物流,现在这6月的天气!收到后打开箱子一股的酸臭味,翻了一下,没有一颗是好的樱桃,全部坏完了,拍了照片给客服,客服居然还要我把坏的一颗颗挑出来,我的天啊!全是坏的还用挑?然后就是不给处理。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已和客户电联同意全额退款,已反馈商家退款。

  案例十三:商品质量差、退货难

  唐女士于6月2日在拼多多商城一家叫鲜好货的店铺购买了3斤山东大樱桃,订单号:160602-05088878349。

  6月7号收到货,樱桃全部都不新鲜,都是坏掉了的,有些还发霉,根本没办法吃。按照购买规则,坏果包赔,而且假一罚十,我第一时间与商家联系,拍了照片,反映了情况,要求退货,商家不同意退货,我又上传了更多的照片,说明情况,再次要求退货退款。

  商家一直不回信息,不接电话,无法联系上,也不同意退货。我又与拼多多客服联系,拼多多客服要求我撤回退货申请,不然无法处理,我认为这不合逻辑,客服为什么非要顾客取消退款申请才能处理?而且拼多多的退货申请一旦撤回,就无法再申请,如果客服一直不处理,我就不能再申请退货了。我申请退货的页面显示,客服将在5个工作日内和我联系。拼多多说他们没有商店的任何信息。

  拼多多商城很不完善,商城客服电话一直无法接通,页面也找不到里面店铺的任何信息,而且一旦购买,有质量问题退换货无门。我百度了这个商城,发现网上还有很多我这样的受欺骗顾客,不论受骗金额,都遇到过这样的问题。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户,水果腐烂全额退款。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】  

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